Có thể bạn đã biết rằng bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi bằng tai nghe Call Center, Telesale trên các thiết bị như máy tính PC, điện thoại Smartphone, hay trên điện thoại để bàn IP-Phone. Tuy nhiên liệu bạn có biết rõ cần loại tai nghe chống ồn loại nào thì sẽ phù hợp với mỗi loại thiết bị trên?
Tai nghe tổng đài Call Center, Telesale có khả năng chống ồn giúp nâng cao chất lượng cuộc gọi, tích hợp sẵn tai nghe và micro và đai đeo đầu tiện lợi. Loa tai nghe chuyên dùng VoIP được thiết kế để tối ưu hóa dải tần số trong giọng nói của con người, vì vậy rất lý tưởng cho việc liên lạc qua điện thoại, đặc biệt phù hợp với các trung tâm cuộc gọi Call Center, bán hàng trực tuyến Telesales, học trực tuyến. Tuy nhiên loại tai nghe này sẽ không thay thế và nghe nhạc không hay bằng dòng tai nghe thông thường nếu bạn cũng muốn sử dụng trong âm nhạc.
Những yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn tai nghe chống ồn không dây và có dây cho trung tâm cuộc gọi Call Center/Telesale và học trực tuyến
Có rất nhiều lựa chọn về tai nghe Call Center có sẵn trên thị trường, và những điều cần lưu ý khi tìm kiếm tai nghe phù hợp bao gồm khả năng tương thích của tai nghe với các thiết bị đầu cuối và chất lượng âm thanh, khả năng chống ồn, sự thoải mái khi đeo lâu dài.
Các tùy chọn kết nối cho tai nghe Call Center
Tùy thuộc vào khả năng và đầu nối trên thiết bị đầu cuối, phần cứng âm thanh có thể kết nối qua Bluetooth, cáp USB hoặc cáp 3,5 mm (mini). Tai nghe này thường được thiết kế để đeo qua đầu và qua tai, tích hợp sẵn Micro chống ồn.
Chất lượng âm thanh và sự thoải mái
Được thiết kế nhẹ và thường chỉ bao gồm một loa tai để vừa giảm trọng lượng vừa cho phép nghe các cuộc trao đổi trực tiếp với đồng nghiệp khi không có cuộc gọi, tai nghe được thiết kế cho viễn thông là giải pháp lý tưởng cho những người thường xuyên sử dụng điện thoại trong các trung tâm cuộc gọi. Thông thường, micrô có chất lượng cao và có thể xoay được vị trí, cho phép người dùng đặt micrô ngay trước miệng để thu âm thanh tuyệt vời hoặc xoay nó ra xa khi không nói trên điện thoại.
Tai nghe này cũng phù hợp với nhu cầu học tập trực tuyến, giúp học viên và giáo viên dễ dàng tương tác bằng âm thanh chất lượng cao, giảm thiểu việc mất nội dung do tiếng ồn gây ra.
Các loại tai nghe chống ồn giá rẻ cho trung tâm cuộc gọi Call Center, bán hàng trực tuyến Telesale, học tập online
Tai nghe Call Center giắc cắm USB cho máy tính model MRD-805UC (1 bên tai) và MRD-805DUC (2 bên tai)
Tai nghe Call Center có dây đầu cắm USB có những ưu điểm riêng, đặc biệt rất quan trọng đối với các trung tâm cuộc gọi có khối lượng công việc lớn, nơi mà từng giây phút cuộc gọi rõ ràng đều vô cùng quan trọng. Tai nghe USB có dây thường rẻ hơn tai nghe không dây, điều này rất tốt nếu doanh nghiệp cần mua nhiều cho một trung tâm cuộc gọi Call Centre lớn. Chúng cũng dễ sử dụng hơn – chỉ cần cắm vào là hoạt động. Chức năng “cắm là chạy” này có thể giảm thời gian thiết lập và các vấn đề kỹ thuật, giúp tăng năng suất. Tai nghe Call Center có dây mang lại các lợi ích:
- Chất lượng âm thanh và độ tin cậy: Tai nghe có dây thường có chất lượng âm thanh tốt hơn vì âm thanh không phải truyền qua không khí. Chúng cũng đáng tin cậy hơn vì không cần pin hoặc gặp sự cố kết nối. Chất lượng âm thanh ổn định này rất quan trọng để duy trì giao tiếp rõ ràng với khách hàng, đặc biệt là trong môi trường văn phòng ồn ào trong các ca làm việc dài.
- Chi phí ban đầu: Tai nghe Call Center có dây rẻ hơn, đơn giản hơn và tiện dụng hơn, do vậy chi phí vận hành và bảo trì thấp hơn theo thời gian.
- Khả năng tương thích: Tai nghe Telesale có dây cổng cắm USB thường cung cấp chức năng cắm và chạy với hầu hết các loại máy tính và thiết bị có cổng USB.
Tai nghe không dây Bluetooth MAIRDI M800BT
Bất kỳ ai làm việc tại Trung tâm cuộc gọi đều biết giá trị của việc sử dụng tai nghe Call Center. Lợi ích của chúng rất đa dạng, bao gồm việc rảnh tay để ghi chép, sử dụng bàn phím máy tính, và trên hết là giúp người dùng tránh được việc phải ôm điện thoại, làm hạn chế sự thoải mái và dễ mệt mỏi với các cuộc gọi dài. Và tai nghe Call Center không dây Bluetooth là giải pháp giúp người dùng không bị buộc vào máy tính, có thể dễ dàng di chuyển ra xa vài mét và vẫn kết nối với cuộc gọi. Lợi ích của Tai nghe Call Center và tai nghe Telesales không dây:
- Tính di động. Đây có lẽ là khía cạnh giá trị nhất khi sử dụng tai nghe không dây, người dùng có thể di chuyển quanh không gian làm việc mà vẫn đang nghe điện thoại. Nhân viên cũng có thể rời khỏi bàn làm việc và nhận được thông báo bằng âm thanh khi có cuộc gọi đến, và thậm chí có thể trả lời từ xa. Điều này giúp họ rảnh tay để đi đến máy in lấy tài liệu hoặc trao đổi với đồng nghiệp ở xa bàn làm việc của mình. Điều này giúp các tổng đài viên làm việc hiệu quả hơn, đồng thời mang đến cho người gọi dịch vụ tốt hơn.
- Kết nối. Không giống như tai nghe có dây, tai nghe không dây có khả năng kết nối với nhiều thiết bị, chẳng hạn như có thể kết nối với máy tính PC, hoặc điện thoại bàn có Bluetooth và thiết bị di động như Smartphone.Table PC. Các tùy chọn kết nối mà tai nghe Call Center không dây cung cấp vượt trội hơn hẳn so với những hạn chế của hầu hết các mẫu tai nghe có dây.
- An toàn: Không dây đồng nghĩa với việc ít bị vướng víu, tai nghe Telesale không dây là một lựa chọn an toàn hơn, mang đến cho người dùng trải nghiệm đeo tai nghe đơn giản hơn.
- Năng suất được nâng cao: Không có gì phải bàn cãi khi nói rằng khả năng di động và làm nhiều việc cùng lúc là một lợi thế. Tai nghe có dây khiến người dùng bị gắn chặt vào bàn làm việc và không thể thực hiện các tác vụ khác ngoài bàn làm việc như lấy bản sao từ máy in hoặc tài liệu từ đồng nghiệp, hay thậm chí là đi vệ sinh. Người dùng có thể làm những việc này nếu sử dụng tai nghe có dây, nhưng bất kỳ cuộc gọi nào bạn nhận được sẽ bị bỏ lỡ, hoặc là mất cơ hội, hoặc sẽ được chuyển đến hộp thư thoại. Và khi đó, nhân viên sẽ cần nhiều thời gian hơn để nghe lại để hiểu những tin nhắn không liền mạch đó, rồi mới gọi lại. Đó là một sự lãng phí năng suất, và tai nghe không dây hoàn toàn có thể giải quyết được vấn đề này. Nói một cách đơn giản, người dùng có thể làm được nhiều việc hơn nếu sử dụng tai nghe không dây.
- Tiết kiệm lâu dài: tổng chi phí sở hữu vượt xa giá ban đầu của tai nghe nghe không dây có vẻ nhỉnh hơn tai nghe có dây, nhưng chi phí trọn đời của tai nghe thì sao? Tai nghe có dây thường gặp vấn đề liên quan đến dây. Trong khi đó tai nghe không dây bền bỉ hơn nhiều, khoản đầu tư này sẽ hoàn toàn xứng đáng theo thời gian.
Tai nghe Call Center giắc cắm RJ11 cho điện thoại để bàn IP-Phone model Atcom HB11 (1 bên tai) và Atcom HB12 (2 bên tai)
Tai nghe dùng cho điện thoại bàn là để thay thế cho ống nghe mặc định của máy, giúp người dùng giải phóng đôi tai và thoải mái hơn với cuộc gọi. Tai nghe Call Center có đầu nối RJ9, sẽ kết nối với giắc cắm chờ trên IP Phone. Vì micrô trên tai nghe có khả năng chống ồn, chúng rất lý tưởng trong môi trường ồn ào.
- Chất lượng âm thanh và độ tin cậy: Tai nghe có dây thường có chất lượng âm thanh tốt hơn, đáng tin cậy hơn vì không cần pin hoặc gặp sự cố kết nối. Chất lượng âm thanh ổn định này rất quan trọng để duy trì giao tiếp rõ ràng với khách hàng, đặc biệt là trong môi trường văn phòng ồn ào trong các ca làm việc dài.
- Chi phí ban đầu: Tai nghe Call Center có dây rẻ hơn, đơn giản hơn và tiện dụng hơn, do vậy chi phí vận hành và bảo trì thấp hơn theo thời gian.
- Khả năng tương thích: Tai nghe Telesale có dây cổng cắm RJ9 thường cung cấp chức năng cắm và chạy với hầu hết các loại điện thoại để bàn VoIP hoặc máy tính PC.
Các tiêu chí quan trọng khi lựa chọn tai nghe chống ồn cho Call Center – Telesale – học trực tuyến
Chất lượng âm thanh và sự thoải mái
Có một số tiêu chí quan trọng khi lựa chọn tai nghe là chất lượng âm thanh, sự thoải mái, độ bền và dễ sử dụng.
Khi nói đến chất lượng âm thanh là rất quan trọng đối với cả khách hàng và nhân viên. Việc nghe rõ giọng nói hoặc hiểu được những gì đang được nói là nền tảng của giao tiếp. Chúng ta thường xuyên bắt gặp những cụm từ như “cái gì” hoặc “bạn có thể nhắc lại được không?”. Về điều này, tai nghe Call Center sẽ tạo sự khác biệt so với các loại tai thông thường nhờ tính năng chống ồn được phát triển riêng.
Nhân viên tổng đài, các bạn trẻ học trực tuyến thường xuyên di chuyển và không phải ai cũng có thể chăm sóc tai nghe của mình như nhau. Đó là lý do tại sao độ bền của tai nghe chống ồn cho Call Center, Telesales, học online là vô cùng quan trọng. Tai nghe chống ồn này đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp tổng đài hoạt động hiệu quả, cải thiện cả sự hài lòng của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng, cũng như tâm thanh trong khi học trực tuyến giữa giáo viên và học sinh.
Một yếu tố khác khiến tai nghe chuyên dụng này trở nên quan trọng là tính dễ sử dụng. Khả năng điều khiển cuộc gọi đến từ bộ điều khiển cuộc gọi, điều chỉnh âm lượng hoặc tắt tiếng, những lợi thế sử dụng này cũng mang lại sự tiện lợi cho người dùng.
Không gian làm việc
Tai nghe thường phụ thuộc vào việc có chia sẻ không gian làm việc với người khác hay không. Trong không gian chung như trung tâm cuộc gọi, trung tâm dịch vụ khách hàng cần hạn chế tiếng ồn không liên quan ở mức tối thiểu. Bên cạnh đó, nhân viên trung tâm Call Center cũng cần trao đổi công việc với các đồng nghiệp. Với tai nghe Telesales 1 bên tai, họ có thể dễ dàng vừa lắng nghe, có thể làm việc với đồng nghiệp.
Nếu có không gian riêng để học trực tuyến hoặc nhân viên làm việc độc lập, người dùng có nhiều tùy chọn hơn, có thể sử dụng tai nghe Call Center cho chất lượng cuộc gọi cao hơn, hoặc thậm chí tận dụng micro và loa ngoài trên máy tính PC. Ưu điểm của cấu hình này là người dùng không bị ràng buộc theo bất kỳ tai nghe nào có thể gây khó chịu nếu đeo trong thời gian dài.
Kiểm soát âm lượng
Tai nghe Call Center thường có bộ điều khiển âm lượng tích hợp, cho dù là loại dùng cáp kết nối chúng với máy tính hoặc tai nghe Bluetooth không dây. Bộ điều khiển âm lượng tiện dụng này giúp nhân viên, người học trực tuyến có thể điều chỉnh âm lượng phù hợp với âm thanh và môi trường xung quanh, nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho người dùng.
Tầm quan trọng của tai nghe tổng đài với các doanh nghiệp
Tai nghe tổng đài hay tai nghe Call Center là một công cụ thiết yếu giúp tăng năng suất và sự thoải mái cho nhân viên trong các trung tâm cuộc gọi, trung tâm chăm sóc khách hàng, trung tâm bán hàng. Tai nghe cải thiện chất lượng âm thanh, giảm tiếng ồn và giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn giúp tăng năng suất và tăng tính chuyên nghiệp. Điều đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng sẽ nâng cao uy tín thương hiệu và độ tin cậy. Việc nhân viên có thể phản hồi và lắng nghe khách hàng rõ ràng hơn thực sự phụ thuộc hoàn toàn vào tai nghe chống ồn Call Center – Telesales.
Tai nghe tổng đài quan trọng đối với các công ty cũng như đối với khách hàng và nhân viên. Việc một công ty cung cấp tai nghe chất lượng cho nhân viên không chỉ nâng cao tầm quan trọng của giao tiếp mà còn giúp nâng cao hình ảnh tích cực của công ty trên thị trường. Nhân viên có thể làm việc bằng cả hai tay nhờ tai nghe, cho phép họ thực hiện nhiều tác vụ khác nhau cùng một lúc. Điều này cũng giúp tiết kiệm thời gian, từ đó tăng năng suất.
Nghiên cứu cho thấy không chỉ tai nghe tổng đài mà việc sử dụng tai nghe nói chung cũng giúp tăng năng suất. Nhờ tai nghe chống ồn chuyên dụng, các công ty cung cấp các dịch vụ trung tâm cuộc gọi, trung tâm chăm sóc khách hàng, trung tâm bán hàng không những giúp bảo vệ sức khỏe thính giác của nhân viên, mà còn nâng cao hiệu quả làm việc nhờ vào việc giảm tiếng ồn xung quanh để tập trung vào nội dung các cuộc gọi.
Các dòng tai nghe chống ồn Call Center thường dùng – Giải pháp cho Telesale, chăm sóc khách hàng và học trực tuyến
Trong môi trường làm việc thường xuyên phải nghe gọi như trung tâm Call Center, bộ phận Telesale, chăm sóc khách hàng và tư vấn trực tuyến, tai nghe chuyên dụng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đàm thoại và hiệu suất làm việc. Thay vì sử dụng loa ngoài hoặc cầm ống nghe điện thoại trong thời gian dài, nhân viên có thể sử dụng tai nghe Call Center để giao tiếp thuận tiện, rảnh tay thao tác trên máy tính và tập trung hơn vào nội dung cuộc gọi.
Các dòng tai nghe MAIRDI và ATCOM đáp ứng nhiều nhu cầu sử dụng khác nhau, từ tai nghe USB chống ồn kết nối máy tính, tai nghe Bluetooth không dây đến tai nghe một bên tai hoặc hai bên tai dành cho điện thoại bàn. Trong đó, MAIRDI MRD-805UC, MAIRDI M800BT, ATCOM HB11 và ATCOM HB12 là những model đáng cân nhắc khi xây dựng hệ thống thiết bị cho doanh nghiệp.
Vì sao nên sử dụng tai nghe chuyên dụng cho Call Center?
Nâng cao chất lượng đàm thoại
Nhân viên Call Center thường thực hiện nhiều cuộc gọi mỗi ngày. Tai nghe chuyên dụng có micro được thiết kế cho mục đích giao tiếp giúp thu giọng nói gần miệng hơn so với micro tích hợp trên laptop hoặc máy tính để bàn. Một số mẫu còn sử dụng micro định hướng hoặc công nghệ giảm tiếng ồn để hạn chế âm thanh môi trường lọt vào cuộc gọi.
Chất lượng thực tế phụ thuộc vào môi trường làm việc, vị trí micro, thiết bị kết nối và phần mềm gọi điện đang sử dụng.
Giảm mệt mỏi khi làm việc liên tục
Thiết kế đeo đầu và micro có thể điều chỉnh giúp nhân viên thuận tiện khi thực hiện các cuộc gọi kéo dài. Doanh nghiệp có thể lựa chọn tai nghe một bên tai để nhân viên vẫn nghe được âm thanh xung quanh, hoặc tai nghe hai bên tai để tăng khả năng tập trung trong môi trường nhiều tiếng ồn.
Rảnh tay thao tác trên máy tính
Khi sử dụng tai nghe, nhân viên có thể vừa đàm thoại vừa nhập thông tin khách hàng vào phần mềm CRM, cập nhật đơn hàng, tra cứu dữ liệu hoặc ghi chú nội dung tư vấn. Điều này đặc biệt hữu ích với đội ngũ bán hàng trực tuyến, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
Chuẩn hóa thiết bị cho đội ngũ nhân viên
Trang bị tai nghe phù hợp cho từng vị trí giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng quy trình làm việc thống nhất. Đối với trung tâm Call Center có nhiều nhân viên, nên lựa chọn thiết bị theo loại điện thoại, máy tính, phần mềm tổng đài và thời lượng sử dụng mỗi ngày.
Tai nghe chống ồn USB MAIRDI MRD-805UC – Phù hợp với nhân viên làm việc trên máy tính
MAIRDI MRD-805UC là tai nghe giao tiếp có dây sử dụng kết nối USB, phù hợp với các vị trí làm việc qua máy tính và những ứng dụng đàm thoại trực tuyến tương thích. Sản phẩm có thiết kế một bên tai, giúp người dùng nghe cuộc gọi đồng thời vẫn nhận biết được âm thanh xung quanh.
Đặc điểm nổi bật
- Kết nối USB: phù hợp với máy tính để bàn hoặc laptop có cổng USB tương thích.
- Thiết kế một bên tai: thuận tiện cho nhân viên cần vừa nghe khách hàng vừa trao đổi với đồng nghiệp.
- Micro chống ồn định hướng: hỗ trợ tập trung thu giọng nói và hạn chế một phần tiếng ồn môi trường.
- Thiết kế chuyên dụng cho giao tiếp: phù hợp với các công việc thường xuyên sử dụng phần mềm gọi điện hoặc hội nghị trực tuyến.
Theo tài liệu thông số của dòng MRD-805UC, micro có đặc tính thu âm đơn hướng chống ồn. Khả năng giảm tiếng ồn thực tế không đồng nghĩa với việc loại bỏ hoàn toàn mọi âm thanh xung quanh.
Ứng dụng của MAIRDI MRD-805UC
- Nhân viên Telesale gọi điện qua phần mềm trên máy tính.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng sử dụng CRM và ứng dụng tổng đài.
- Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến.
- Nhân viên văn phòng tham gia họp trực tuyến.
- Học viên học ngoại ngữ, học trực tuyến và trao đổi với giảng viên.
MRD-805UC là lựa chọn phù hợp khi doanh nghiệp ưu tiên kết nối có dây, sử dụng trên máy tính và muốn hạn chế việc phải sạc pin cho tai nghe.
Tai nghe Bluetooth MAIRDI M800BT – Linh hoạt cho môi trường làm việc hiện đại
MAIRDI M800BT thuộc nhóm tai nghe không dây Bluetooth dành cho môi trường văn phòng. Thiết kế không dây giúp người dùng linh hoạt hơn khi làm việc, đặc biệt tại những vị trí cần di chuyển trong phạm vi kết nối hoặc thường xuyên chuyển đổi giữa các hoạt động trên máy tính và thiết bị di động tương thích.
Đặc điểm nổi bật
- Kết nối Bluetooth: giảm sự phụ thuộc vào dây tai nghe trong quá trình sử dụng.
- Thiết kế phục vụ giao tiếp văn phòng: thích hợp cho công việc gọi điện và trao đổi trực tuyến.
- Micro tích hợp: hỗ trợ đàm thoại với các thiết bị tương thích.
- Tăng tính linh hoạt: thuận tiện khi nhân viên cần thay đổi tư thế làm việc hoặc di chuyển trong phạm vi kết nối không dây.
Khả năng kết nối, thời lượng pin, cách điều khiển cuộc gọi và mức độ tương thích phụ thuộc vào cấu hình thực tế của sản phẩm và thiết bị sử dụng. Doanh nghiệp nên kiểm tra tài liệu của đúng phiên bản M800BT trước khi triển khai số lượng lớn.
Ứng dụng của MAIRDI M800BT
- Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
- Nhân sự thường xuyên tham gia họp trực tuyến.
- Nhân viên văn phòng sử dụng laptop hoặc thiết bị di động.
- Tư vấn viên làm việc kết hợp giữa gọi điện và xử lý công việc.
- Người học trực tuyến cần tai nghe không dây.
M800BT phù hợp với người dùng ưu tiên sự linh hoạt và không muốn bị vướng dây trong quá trình làm việc. Nếu triển khai cho một trung tâm Call Center đông nhân viên, doanh nghiệp cần kiểm tra khả năng tương thích với ứng dụng gọi điện, chính sách quản lý Bluetooth và yêu cầu bảo mật của hệ thống.
Tai nghe Call Center ATCOM HB11 – Thiết kế một bên tai cho điện thoại viên
ATCOM HB11 là tai nghe Call Center một bên tai, hướng đến nhân viên tổng đài và điện thoại viên thường xuyên làm việc với điện thoại bàn tương thích. Thiết kế một bên tai giúp người dùng nghe nội dung cuộc gọi mà vẫn có thể nhận biết âm thanh xung quanh.
Đặc điểm nổi bật
- Thiết kế một bên tai: thích hợp với nhân viên trực tổng đài cần giao tiếp thường xuyên.
- Micro chống ồn: hỗ trợ cải thiện độ rõ của giọng nói trong môi trường làm việc chung.
- Micro có thể điều chỉnh: thuận tiện khi căn chỉnh vị trí thu âm.
- Thiết kế nhẹ, phục vụ công việc đàm thoại: phù hợp với các vị trí phải thực hiện cuộc gọi liên tục.
Ứng dụng của ATCOM HB11
- Tổng đài viên sử dụng điện thoại IP-Phone.
- Nhân viên trực lễ tân và tiếp nhận cuộc gọi.
- Nhân viên Telesale sử dụng điện thoại bàn.
- Bộ phận đặt hàng, xác nhận đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
- Các doanh nghiệp triển khai hệ thống điện thoại IP kết hợp tổng đài IP-PBX.
HB11 phù hợp với vị trí cần nghe điện thoại liên tục nhưng vẫn muốn giữ khả năng nhận biết âm thanh bên ngoài. Trước khi mua, cần xác nhận đúng chuẩn đầu cắm và khả năng tương thích với mẫu điện thoại bàn đang sử dụng.
Tai nghe Call Center ATCOM HB12 – Thiết kế hai bên tai để tăng tập trung
ATCOM HB12 là phiên bản tai nghe hai bên tai dành cho người dùng cần tập trung vào nội dung đàm thoại. Hai bên tai giúp hạn chế sự phân tán bởi âm thanh xung quanh tốt hơn trong nhiều tình huống, tuy nhiên mức độ cách âm thực tế phụ thuộc vào thiết kế đệm tai và môi trường sử dụng.
Đặc điểm nổi bật
- Thiết kế hai bên tai: phù hợp với môi trường làm việc có nhiều cuộc gọi đồng thời.
- Micro chống ồn: hỗ trợ thu giọng nói phục vụ đàm thoại.
- Micro có thể điều chỉnh: giúp người dùng đặt micro ở vị trí phù hợp.
- Hướng đến công việc tổng đài: phù hợp với nhân viên cần tập trung nghe thông tin khách hàng.
Theo thông tin giới thiệu của ATCOM, HB12 là mẫu tai nghe hai bên tai, có micro chống ồn, thiết kế nhẹ và hướng đến trải nghiệm đeo thoải mái.
Ứng dụng của ATCOM HB12
- Nhân viên Call Center làm việc trong phòng có nhiều điện thoại viên.
- Nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại.
- Bộ phận hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
- Nhân viên xử lý khiếu nại, đặt lịch hoặc xác nhận đơn hàng.
- Các vị trí cần nghe rõ nội dung cuộc gọi và tập trung trong thời gian dài.
HB12 là lựa chọn đáng cân nhắc cho các vị trí ưu tiên khả năng tập trung khi nghe khách hàng. Với môi trường cần thường xuyên trao đổi trực tiếp với đồng nghiệp, doanh nghiệp nên cân nhắc liệu thiết kế hai bên tai có phù hợp với quy trình làm việc hay không.
Bảng so sánh tai nghe MAIRDI và ATCOM
| Tiêu chí | MAIRDI MRD-805UC | MAIRDI M800BT | ATCOM HB11 | ATCOM HB12 |
|---|---|---|---|---|
| Loại kết nối | USB có dây | Bluetooth không dây | Tai nghe có dây cho điện thoại tương thích | Tai nghe có dây cho điện thoại tương thích |
| Thiết kế | Một bên tai | Tai nghe không dây văn phòng | Một bên tai | Hai bên tai |
| Micro | Micro chống ồn định hướng theo tài liệu dòng sản phẩm | Micro tích hợp, cần kiểm tra cấu hình phiên bản | Micro chống ồn | Micro chống ồn |
| Thiết bị sử dụng phù hợp | Máy tính, laptop | Máy tính hoặc thiết bị Bluetooth tương thích | Điện thoại bàn/IP-Phone tương thích | Điện thoại bàn/IP-Phone tương thích |
| Điểm mạnh | Kết nối USB, không cần sạc pin tai nghe | Linh hoạt, không vướng dây | Vẫn nghe được âm thanh xung quanh bằng tai còn lại | Tăng tập trung khi nghe đàm thoại |
| Đối tượng phù hợp | Telesale qua phần mềm máy tính, học trực tuyến | Nhân viên văn phòng, tư vấn viên cần sự linh hoạt | Điện thoại viên dùng điện thoại bàn | Tổng đài viên trong môi trường nhiều tiếng ồn |
Lưu ý: Bảng trên so sánh theo nhóm kết nối và thiết kế. Chuẩn đầu cắm chính xác, tính năng điều khiển cuộc gọi, thông số pin và khả năng tương thích phải được xác nhận theo tài liệu của đúng model và phiên bản hàng hóa.
Lưu ý khi chọn giắc cắm cho điện thoại IP-Phone
Đây là điểm cần kiểm tra kỹ trước khi mua tai nghe cho Call Center.
Tai nghe USB như MAIRDI MRD-805UC thường được kết nối trực tiếp với máy tính có cổng USB. Tai nghe Bluetooth như MAIRDI M800BT cần thiết bị đầu cuối có Bluetooth tương thích hoặc giải pháp kết nối phù hợp.
Trong khi đó, ATCOM HB11 và HB12 thuộc nhóm tai nghe cho điện thoại viên. Tài liệu giới thiệu sản phẩm và thông tin phân phối có đề cập chuẩn giắc RJ9 cho các mẫu tai nghe này. Trước khi đặt mua, hãy kiểm tra:
- Model điện thoại IP-Phone đang sử dụng.
- Cổng kết nối dành riêng cho tai nghe hoặc handset.
- Chuẩn đầu cắm và sơ đồ dây tương thích.
- Khả năng điều khiển nhận, kết thúc cuộc gọi trực tiếp từ tai nghe nếu cần.
- Yêu cầu adapter hoặc phụ kiện chuyển đổi của nhà sản xuất.
Ứng dụng tai nghe Call Center trong các mô hình doanh nghiệp
Trung tâm Call Center và Contact Center
Mỗi nhân viên được trang bị tai nghe phù hợp với điện thoại IP-Phone hoặc phần mềm tổng đài. Tai nghe một bên tai phù hợp với vị trí cần trao đổi thường xuyên với đồng nghiệp; tai nghe hai bên tai phù hợp với vị trí cần tập trung nghe nội dung cuộc gọi.
Bán hàng trực tuyến Telesale
Nhân viên có thể gọi điện tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách cũ và cập nhật thông tin vào phần mềm quản lý khách hàng. Tai nghe giúp rảnh tay thao tác, giảm sự bất tiện khi phải cầm ống nghe trong thời gian dài.
Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật
Tai nghe chuyên dụng giúp nhân viên tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn xử lý sự cố và ghi nhận thông tin khách hàng trong lúc đàm thoại. Với các cuộc gọi dài, nên ưu tiên mẫu đeo thoải mái và có micro dễ điều chỉnh.
Đào tạo và học trực tuyến
Tai nghe USB hoặc Bluetooth phù hợp với các lớp học trực tuyến, đào tạo nội bộ, học ngoại ngữ và hội nghị video khi sử dụng cùng máy tính hoặc thiết bị tương thích. Nên kiểm tra micro, loa và thiết bị đầu vào/đầu ra trong phần mềm trước khi bắt đầu buổi học.
Văn phòng và doanh nghiệp sử dụng điện thoại IP
Các doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống tổng đài IP-PBX có thể trang bị tai nghe tương thích cho lễ tân, bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng và các vị trí thường xuyên nghe gọi. Việc đồng bộ thiết bị giúp quản lý và hỗ trợ kỹ thuật thuận tiện hơn.
Kinh nghiệm lựa chọn tai nghe phù hợp
Để lựa chọn đúng thiết bị, doanh nghiệp nên xác định nhu cầu theo thứ tự sau:
- Nếu nhân viên gọi điện chủ yếu trên máy tính: cân nhắc MAIRDI MRD-805UC với kết nối USB.
- Nếu cần sự linh hoạt và không muốn vướng dây: cân nhắc MAIRDI M800BT sau khi kiểm tra tương thích Bluetooth.
- Nếu sử dụng điện thoại IP-Phone và muốn tai nghe một bên tai: cân nhắc ATCOM HB11.
- Nếu sử dụng điện thoại IP-Phone và ưu tiên tập trung nghe cuộc gọi: cân nhắc ATCOM HB12.
- Nếu mua số lượng lớn cho Call Center: nên thử nghiệm mẫu trên đúng điện thoại hoặc máy tính, kiểm tra chất lượng thoại và sự thoải mái trước khi triển khai toàn bộ.
Ngoài thiết bị, chất lượng cuộc gọi còn phụ thuộc vào mạng LAN, hệ thống tổng đài, phần mềm gọi điện, môi trường âm thanh và cấu hình thiết bị đầu cuối.
Mua tai nghe MAIRDI và ATCOM cho Call Center ở đâu?
Khi lựa chọn tai nghe cho trung tâm cuộc gọi, doanh nghiệp nên ưu tiên đơn vị có khả năng tư vấn theo mô hình sử dụng thực tế, kiểm tra tương thích với điện thoại IP-Phone hoặc máy tính, đồng thời hỗ trợ lựa chọn đúng chuẩn kết nối.
Đối với hệ thống nhiều nhân viên, nên cung cấp danh sách model điện thoại, phần mềm tổng đài, số lượng tai nghe và nhu cầu sử dụng một bên tai hay hai bên tai để được tư vấn cấu hình phù hợp. Cách làm này giúp hạn chế mua nhầm đầu cắm, giảm thời gian triển khai và tối ưu chi phí đầu tư.
Kết luận
MAIRDI MRD-805UC, MAIRDI M800BT, ATCOM HB11 và ATCOM HB12 là những lựa chọn dành cho các nhu cầu giao tiếp khác nhau trong doanh nghiệp. MRD-805UC phù hợp với kết nối USB trên máy tính; M800BT hướng đến sự linh hoạt của tai nghe Bluetooth; HB11 dành cho người dùng thích thiết kế một bên tai; còn HB12 phù hợp với người dùng ưu tiên thiết kế hai bên tai để tập trung đàm thoại.
Để xây dựng hệ thống Call Center, Telesale, chăm sóc khách hàng hoặc đào tạo trực tuyến hiệu quả, hãy lựa chọn tai nghe theo thiết bị đầu cuối, môi trường làm việc, thời lượng đàm thoại và chuẩn kết nối thực tế. Đặc biệt, cần xác nhận chuẩn giắc cắm của điện thoại IP-Phone trước khi đặt mua để bảo đảm thiết bị hoạt động tương thích.